Tuotteiden toimitus:
Terraariotarvikkeet.fi-verkkokauppa on suomalainen myyjä, joka toimittaa tuotteet Suomessa (Helsinki) sijaitsevasta varastosta. Verkkokaupan kautta tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina varastossa ja ne voidaan niinollen toimittaa välittömästi.
Toimitusaika on kuitenkin keskimäärin muutamia päiviä, lisäksi on huomioitava kuljetusaika, mihin vaikuttaa viikonpäivä (viikonloppu).
Inventaariovirheen tapauksessa, eli mikäli tuotteita ei ole saatavilla verkkokaupassa olleen virheellisen saldomäärän takia, tilaus perutaan joko kokonaan tai osittain, jolloin puuttuvan tuotteen osalta suoritetaan maksun palautus.
Hinnat:
Terraariotarvikkeet.fi – verkkokaupassa myytävät tuotteet sisältävät arvonlisäveron, veron määrä on tuoteryhmäkohtainen.
Tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa olevaa hinnoittelua.
Poikkeuksena on selkeä hinnoitteluvirhe. Virhehinnoiteltuja tuotteita sisältävä tilaus perutaan.
Tuotteiden käyttöohjeet:
Tuotteiden mukana ei lähtökohtaisesti toimiteta suomenkielisiä tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita.
Useimmat verkkokaupan tuotteet ovat toiminnaltaan hyvin yksinkertaisia ja ne eivät tästä syystä sisällä käyttöohjeita.
Mikäli tuotteen käyttöön liittyy erityisiä huomioita, asiat on mainittu verkkokaupassa olevassa tuotekuvauksessa.
Monimutkaisemmat tuotteet sisältävät englanninkieliset käyttöohjeet.
Jos tuotteen toiminnan ja käytön suhteen on epäselvyyksiä, kysy neuvoa verkkokaupan yhteyssähköpostilla.
Tilauksen peruuttaminen ja muuttaminen:
Tilauksen voi peruuttaa lähtökohtaisesti sähköpostitse. Tämä onnistuu esimerkiksi vastaamalla sähköpostilla lähetettyyn tilausvahvistukseen. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai sitä halutaan muuttaa.
Kuljetusvauriot:
Tilausta vastaanotettaessa tilaajan tulee tarkistaa lähetys kuljetusvaurioiden varalta. Mikäli pakkauksessa / tuotteissa on havaittavissa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.
Myyjä ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.
Vialliset tuotteet ja reklamaatiot:
Mikäli tilauksessa toimitettu tuote on väärä tai viallinen, asiasta on viipymättä reklamoitava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla. Vialliseksi havaittua tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä käytössä olevan tuotteen käyttö on lopetettava.
Reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunniste (tilausnumero) ja kuvailtu tuotteessa ilmennyt vika.
Tuotteen käyttöön vaikuttamaton kosmeettinen poikkeama ei ole vika. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai tuotteen kokoamisen jättämät jäljet ovat tuotteen ominaisuus. Luonnonmateriaaleista kuten puusta koostuvat tuotteet ovat muuntelevia muodon, värityksen, kuvioinnin yms suhteen. Tuotekuvat voivat olla viitteellisiä erityisesti luonnonmateriaaleista koostuvien tuotteiden osalta. Mallisarjoissa tapahtuneet uudistukset ovat voineet muuttaa tuotteen ulkoisia yksityiskohtia.
Tuotteen pakkauksessa oleva vaurio ei ole vika.
Virheellinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Takuu:
Sähkölaitteilla on yhden (1) vuoden takuu.
Palautusoikeus:
Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille toimitetuille tuotteille (eli etämyyntinä myydyille tuotteille).
Terraariotarvikkeet.fi-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta, eli tuotteen palauttaja vastaa kaikista palautuskustannuksista.
HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske rikkoontuneita (käytössä vikaantuneita) tuotteita, irtotavarana myytyjä tuotteita, avattuja sinetöityjä pakkauksia (mm. ruoat, vitamiinit, kemikaalit) eikä käyttöönotettuja tuotteita, joita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen. Terraariossa tai akvaariossa käytettyä tuotetta ei voi palauttaa.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta, ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.
Mikäli tuote halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ennen palautusta. Kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.
Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautettavien tuotteiden mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero) asiakkaan tiedot ja asiakkaan pankkiyhteystiedot tilinumeroineen (maksun palautusta varten tarvittavat tiedot voi toimittaa myös sähköpostilla).
Myyjän oikeudet:
Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu tuote vastaavalla tuotteella. Tämä tarkoittaa ominaisuuksiltaan vastaavaa tuotetta, käytännössä esimerkiksi uudistunutta mallisarjaa jossa aiempi malli on korvattu uudistetulla versiolla (mallinumero on sama kuin aiemmin, mutta tuotteen yksityiskohdat ovat muuttuneet / aiempi malli on korvattu uudella versiolla, minkä mallinumero on muuttunut). Tämä kuitenkin edellyttää, että korvaava malli on hyvin lähellä alkuperäistä varsinkin tapauksissa missä tuotteen fyysisillä mitoilla voi olla merkitystä tuotteen sijoittelun kannalta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikä tilattua tuotetta ei voida toimittaa, eli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole valmiina varastossa. Tilauksesta tai sen osasta saatu maksu palautetaan tilaajalle.
Myyjän vastuuvapaus:
Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.
Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.
Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Sähköinen suoramarkkinointi:
Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan Terraariotarvikkeet.fi-verkkokaupan myymien / markkinoimien tuoteryhmien tuotteista.
Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.
Asiakastietojen luovutus:
Terraariotarvikkeet.fi-verkkokaupan asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille tahoille missään tilanteissa, lukuunottamatta tilauksen toimittamiseen tarvittavia rahdinkuljettajalle välitettäviä tietoja.
Riitojen ratkaisu:
Mahdollisissa sovittamattomissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.