Terraariotarvikkeet.fi on verkkokauppa, joka toimittaa tilaukset postitse. Verkkokaupan tilauskäsittely toimii periaatteessa ilman kiinteitä aukioloaikoja. Kaupasta tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina varastossa (Helsinki) ja ne lähetetään heti, huomioiden keskimäärin muutaman arkipäivän käsittelyviive + kuljetusaika. Kuljetusaikaan vaikuttaa viikonloppu, pyhäpäivät ja se, onko paketit toimitettu pakettipisteeseen riittävän aikaisin saman päivän kuljetuskäsittelyä varten.
Tilaustiedot ja tilausta koskevat tapahtumat löytyvät verkkokaupan Asiakastililtä, mistä on ladattavissa myös tilausvahvistus / lasku .pdf-muodossa. (Tilausvahvistus lähtee automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta vahvistusviesti voi automaattisen luonteen vuoksi päätyä roskapostisuodattimeen).
Yhteydenottoihin pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja sähköpostit luetaan lähtökohtaisesti päivittäin. Viestejä ei kuitenkaan seurata reaaliaikaisesti. Sähköpostiviesteihin vastaaminen voi toisinaan kestää useampia päiviä, erityisesti jos kysytty asia edellyttää tuotteiden ominaisuuksiin liittyviä tarkistusmittauksia tms. Puhelimeen pyritään vastaamaan arkisin “virka-aikaan”, mutta puheluihin ei kuitenkaan voida aina vastata.
Kysymykset tulisi lähettää sähköpostilla, ei tekstiviesteinä.
Tilauksia koskevat kysymykset: Tilauksen tunnistamisen helpottamiseksi liitä mukaan tilauksen numero ja tieto mistä verkkokaupasta tilaus on tehty.
